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在 电 商 运 营 中 ， 不 管 运 营 的 是 新 店 还 是 老 店 ， 商 家 首 先 第 一 步 要 做 的 事 还 是 吸 引 流 量 ， 商 家 需 要 去 引 流 ， 给 店 铺 增 加 访 客 浏 览 ， 只 有 这 样 才 能 增 加 店 铺 的 曝 光 率 ， 提 升 店 铺 的 转 化 率 。
但 是 引 流 不 是 引 进 来 就 算 完 成 任 务 了 ， 如 果 引 进 的 人 群 根 本 对 你 的 产 品 没 兴 趣 ， 那 对 于 店 铺 来 说 就 是 无 益 的 ， 所 以 精 准 引 流 是 关 键 ， 精 准 引 流工 具 有 许 多 ， 包 括 直 通 车 ， 淘 宝 客 ， 钻 石 展 位 等 等 。
前 期 吸 引 流 量 是 针 对 新 客 户 的 ， 源 源 不 断 的 新 流 量 ， 对 店 铺 来 说 无 疑 是 很 好 的 展 现 ， 但 是 由 于 淘 宝 竞 争 非 常 激 烈 ， 老 客 户 的 流 失 已 经 成 为 每 个 店 铺 不 得 不 重 视 的 问 题 ， 所 以 商 家 不 能 只 顾 前 不 顾 后 ， 不 仅 要 有 新 流 量 的 来 源 ， 还 要 维 护 老 客 户 ( 有 些 类 目 只 针 对 新 客 户 ， 具 体 以 真 实 类 目 为 主 ) ， 因 此 ， 商 家 就 需 要 去 进 行 与 老 客 户 的 互 动 ， 所 谓 互 动 ， 就 是 要 增 强 与 客 户 之 间 的 沟 通 和 联 系 ， 最 终 的 目 的 是 在 于 提 升 客 户 的 粘 性 。
而 很 多 商 家 错 误 的 做 法 就 是 与 成 交 一 次 的 客 户 再 无 联 系 ， 让 这 些 流 量 白 白 流 失 。 作 为 一 个 成 熟 的 商 家 ， 我 们 需 要 明 白 ， 当 一 个 新 客 户 踏 入 店 铺 时 ， 就 有 可 能 成 为 老 客 户 ， 所 以 商 家 朋 友 们 正 确 的 做 法 ， 就 是 要 让 每 一 个 购 买 过 商 品 的 客 户 成 为 忠 实 用 户 ， 这 就 需 要 商 家 去 建 立 与 客 户 之 间 的 联 系 ， 增 加 与 客 户 之 间 的 沟 通 ， 提 升 用 户 的 粘 性 。
就 以 与 老 客 户 的 互 动 来 说 ， 店 家 可 以 通 过 多 种 多 样 的 方 式 来 进 行 互 动 ：
1、建 立 淘 宝 群 ， 在 客 户 咨 询 的 时 候 提 醒 他 加 入 ， 同 时 在 群 中 频 繁 互 动 保 持 足 够 的 活 跃 度 ， 且 不 定 时 发 送 优 惠 券 ， 增 加 与 客 户 的 联 系 ;
2、也 可 以 建 立 会 员 管 理 制 度 ， 指 定 不 同 人 群 发 送 不 同 优 惠 ， 并 根 据 会 员 定 向 优 惠 ， 同 时 建 立 会 员 卡 等 级 ;
3、创 作 微 淘 不 仅 可 以 增 加 粉 丝 ， 同 时 提 高 微 淘 的 内 容 质 量 ， 可 以 增 加 粉 丝 的 阅 读 量 ， 维 护 老 客 户 的 阅 读 兴 趣 ;
4、有 条 件 的 商 家 可 以 开 通 淘 宝 直 播 ， 不 定 期 直 播 进 行 真 人 互 动 ， 也 可 以 在 直 播 中 进 行 一 些 优 惠 折 扣 价 ;
5、进 行 短 信 营 销 ( 短 信 具 有 时 效 性 和 互 动 性 ) ， 给 客 户 发 送 购 买 的 宝 贝 信 息 及 一 些 即 将 优 惠 的 宝 贝 信 息 ， 定 向 发 送 优 惠 ;
6、建 立 积 分 制 ， 利 用 积 分 制 来 留 住 老 客 户 ， 购 买 商 品 会 获 得 一 定 的 积 分 ， 积 分 可 以 进 行 兑 换 ， 这 样 可 以 保 住 店 铺 流 量 ， 还 有 助 于 促 进 店 铺 转 化 等 等 。
总 之 ， 不 管 线 上 店 铺 是 新 店 还 是 老 店 ， 商 家 在 前 期 运 营 时 是 需 要 引 进 流 量 增 加 商 品 曝 光 率 的 ， 如 此 才 能 提 升 店 铺 的 整 体 转 化 。 当 后 期 有 了 一 定 基 础 之 后 ， 不 仅 仍 然 需 要 引 进 新 流 量 ， 更 需 要 老 客 户 的 支 持 ， 因 此 ， 老 客 户 的 维 护 更 是 店 铺 的 重 中 之 重 ， 老 客 户 就 如 同 店 铺 的 根 基 ， 根 基 越 牢 固 越 扎 实 ， 店 铺 才 能 走 的 更 远 ， 所 以 作 为 商 家， 维 护 老 客 户 ， 提 升 客 户 粘 性 当 时 运 营 过 程 中 的 重 中 之 重 。
