一：店 铺 环 境 和 气 氛 营 造

　　店 铺 环 境 和 氛 围 直 接 影 响 到 消 费 者 的 进 店 体 验 ， 舒 适 的 环 境 和 氛 围 有 利 于 成 交 量 的 提 升 。 因 此 ， 在 新 店 开 张 、 店 庆 或 是 大 促 活 动 期 间 ， 商 家 可 用 气 球 拼 接 成 拱 门 ， 将 促 销 海 报 、 宣 传 手 册 投 放 在 店 铺 入 口 处 ， 并 有 组 织 的 进 行 请 客 入 店 等 多 种 方 式 ， 来 有 效 提 升 门 店 的 顾 客 进 店 率 。

　　二，商 品 结 构 和 补 货 能 力

　　若 进 店 人 流 不 能 成 交 ， 可 能 门 店 商 品 储 备 的 品 种 、 数 量 和 补 货 能 力 是 一 方 面 原 因 。 如 果 门 店 没 有 安 装 计 数 器 ， 商 家 应 尽 可 能 在 店 里 记 录 和 统 计 一 下 进 店 人 数 、 通 行 客 数 ， 推 算 一 下 顾 客 流 失 率 ， 反 思 一 下 有 多 少 是 因 为 商 品 丰 满 度 不 合 理 未 储 备 造 成 的 ? 有 多 少 是 因 为 公 司 商 品 结 构 和 产 品 缺 货 造 成 的 ? 有 多 少 是 因 为 备 货 不 足 造 成 的 ? 据 此 ， 无 论 是 主 观 原 因 还 是 客 观 原 因 ， 都 需 要 努 力 进 行 改 进 。

　　三，品 类 驱 动 和 丰 满 陈 列

　　很 多 商 家 之 所 以 关 注 商 品 绝 对 毛 利 水 平 ， 忽 视 零 售 店 的 竞 争 本 质 ， 其 原 因 就 在 于 对 零 售 本 质 的 漠 然 和 无 知 。 归 根 结 底 ， 零 售 店 一 定 要 靠 单 品 、 黄 金 单 品 或 品 类 杀 手 来 赢 取 利 润 。 也 就 是 说 ， 店 里 要 有 别 的 店 铺 没 有 的 商 品 ， 或 者 是 最 快 将 网 红 商 品 上 架 ， 以 此 形 成 自 身 优 势 。 随 着 市 场 竞 争 的 加 剧 、 商 品 的 品 类 更 加 繁 多 ， 单 品 制 胜 和 品 类 管 理 已 成 为 连 锁 企 业 在 日 常 管 理 中 最 为 重 要 的 手 段 之 一 。

　　四，主 题 促 销 和 活 动 方 案

　　门 店 的 常 规 促 销 战 术 其 实 大 同 小 异 ， 比 如 买 赠 活 动 ， 哪 行 哪 业 都 做 ， 却 不 知 其 中 道 理 ， 同 样 买 赠 ， 有 人 赚 钱 有 人 赔 本 ， 这 是 为 什 么 呢 ? 归 根 结 底 还 是 商 家 没 有 明 确 活 动 目 的 。 因 此 ， 在 做 活 动 预 案 前 ， 商 家 需 要 明 确 一 个 方 向 ， 本 次 活 动 是 亏 本 赚 吆 喝 ， 还 是 为 了 提 高 交 易 次 数 或 客 单 价 或 销 售 额 毛 利 额 。 如 果 是 为 了 提 商 交 易 次 数 ， 可 将 买 赠 起 点 放 低 或 加 大 送 出 比 例 ， 如 果 为 了 提 高 销 售 和 毛 利 额 则 要 从 客 单 数 和 客 单 价 两 方 面 入 手 。

　　五，商 品 质 量 和 产 品 价 格

　　在 门 店 经 营 过 程 中 ， 商 家 还 需 了 解 哪 些 交 易 未 成 功 是 质 量 原 因 ， 哪 些 未 成 交 是 价 格 原 因 。 质 量 原 因 导 致 回 头 客 流 失 ， 同 时 存 在 潜 在 赔 偿 风 险 ， 集 中 反 映 的 价 格 问 题 或 是 敏 感 品 种 价 格 ， 一 定 要 作 调 整 。 除 了 上 述 因 素 ， 交 易 次 数 和 客 单 价 还 受 门 店 所 处 地 理 位 置 的 购 买 力 和 顾 客 群 体 属 性 影 响 ， 我 们 按 地 理 位 置 可 以 把 所 有 门 店 划 分 在 几 种 属 性 里 ， 如 地 处 交 通 要 道 的 、 老 居 民 区 、 新 居 民 区 、 校 园 区 、 商 业 街 等 ， 通 过 分 析 相 同 地 理 位 置 门 店 的 交 易 次 数 和 客 单 价 找 出 规 律 。

　　6，零 售 效 率 和 会 员 管 理

　　零 售 业 就 是 保 持 高 效  率 ， 高 流 转 。 商 品 的 周 转 次 数 、 是 零 售 业 重 要 的 指 标 体 系 之 一 ， 它 体 现 了 零 售 业 的 效 率 ， 如 果 不 能 很 好 的 解 决 这 个 问 题 ， 企 业 将 陷 于 库 存 积 压 、 资 金 流 不 畅 等 诸 多 问 题 。 市 场 将 淘 汰 低 效 率 的 零 售 店 。

　　“ 末 位 淘 汰 ” 不 仅 应 用 于 人 力 资 源 管 理 上 ， 而 且 日 益 被 商 家 所 重 视 ， 应 用 于 对 品 牌 和 经 销 商 的 管 理 上 。 当 然 ， 在 效 率 问 题 上 ， 不 能 单 纯 地 追 求 速 度 和 数 量 ， 更 要 注 重 质 量 和 品 质 ， 零 售 就 是 靠 不 断 增 加 的 会 员 来 使 自 己 立 于 不 败 之 地 。 对 于 一 个 门 店 来 说 ， 如 何 锁 定 固 定 的 消 费 群 体 ， 是 其 在 市 场 竞 争 中 赢 得 份 额 的 重 要 举 措 ， 而 会 员 制 是 零 售 业 日 益 重 视 的 一 种 重 要 营 销 手 段 。

　　七，服 务 能 力

　　从 某 种 意 义 上 讲 ， 零 售 就 是 服 务 ， 服 务 创 造 价 值 ， 服 务 工 作 管 理 到 位 ， 乃 是 企 业 形 象 塑 造 、 无 形 资 产 的 增 值 。 “ 顾 客 是 我 们 的 衣 食 父 母 ” 、 “ 顾 客 满 意 是 我 们 永 久 的 追 求 ” 这 些 企 业 的 服 务 理 念 是 通 过 实 践 而 提 炼 出 的 精 华 。 只 有 视 顾 客 为 朋 友 ， 顾 客 才 会 反 过 来 将 商 场 视 为 自 己 的 家 ， 有 了 家 的 感 觉 ， 双 方 才 会 在 “ 双 赢 ” 中 各 自 获 益 。