慧策：盘活用户资产成为企业开源的又一突破口
2020-04-23 10:32:04
疫 情 当 前 ， 慧 策 曾 提 出 过 利 用 店 + 小 程 序 搭 建 扩 展 线 上 销 售 渠 道 的 建 议， 并 向 零 售 企 业 赠 送 店 + 小 程 序 基 础 版 ， 据 慧 策 数 据 显 示 不 少 零 售 企 业 开 始 加 强 线 上 布 局 ， 更 广 泛 的 入 驻 电 商 平 台 、 寻 找 线 上 经 销 商 、 搭 建 自 己 的 商 城 ， 除 此 之 外 ， 用 户 资 产 亦 是 企 业 不 可 忽 略 的 重 要 开 源 方 式 。
据 近 期 各 大 商 家 的 行 动 看 出 ， 商 家 对 于 用 户 资 产 的 重 视 程 度 越 来 越 高 ： 西 贝 重 点 发 展 外 卖 业 务 ， 鼓 励 会 员 下 单 ； 太 平 鸟 开 启 线 上 商 城 春 季 折 扣 、 线 上 直 播 等 多 元 销 售 模 式 ， 邀 请 粉 丝 “ 云 逛 街 ” ； 众 多 的 品 牌 开 始 建 立 自 己 的 商 城 ， 对 以 往 的 顾 客 进 行 引 导 和 促 销 … … 注 重 和 活 用 线 上 会 员 资 产 ， 正 是 企 业 为 突 破 疫 情 危 机 的 实 践 。
经 营 会 员 资 产 成 为 企 业 困 境 的 突 破 口
不 难 理 解 ， 此 刻 企 业 最 现 实 的 王 牌 ， 就 是 日 常 经 营 中 积 累 的 用 户 资 产 。 对 零 售 企 业 来 说 ， 公 司 经 营 离 不 开 稳 定 、 忠 诚 的 会 员 ， 他 们 是 将 零 售 事 业 持 续 发 展 的 重 要 来 源 。 慧 策 ( 原 旺 店 通 ) 产 品 负 责 人 胡 涛 表 示 ： “ 对 会 员 资 产 的 有 效 利 用 ， 是 获 取 新 订 单 的 重 要 方 式 。 ”
因 此 商 家 需 要 对 会 员 进 行 分 层 ， 通 常 情 况 下 ， 企 业 都 建 立 了 会 员 体 系 ， 通 过 会 员 体 系 将 会 员 进 行 了 简 要 分 层 ， 从 消 费 频 次 、 消 费 金 额 、 消 费 喜 好 等 方 面 ， 再 完 成 分 层 后 即 可 有 针 对 性 的 定 向 营 销 ， 通 过 短 信 、 微 信 等 方 式 使 用 户 形 成 复 购 ， 最 终 形 成 新 的 交 易 。
利 用 现 有 资 源 盘 活 会 员 资 产
疫 情 当 下 ， 门 店 停 业 ， 导 购 等 人 员 被 迫 闲 置 在 家 ， 会 员 消 息 的 线 下 接 触 点 也 转 到 了 线 上 ， 在 此 情 况 下 ， 如 何 将 导 购 与 消 费 者 形 成 有 效 连 接 是 商 家 当 下 解 决 的 重 点 。
首 先 ， 精 准 进 行 用 户 画 像 。
用 户 数 据 是 一 切 营 销 的 基 础 ， 以 慧 策 旗 下 的 客 优 C R M 为 例 ， 数 据 能 力 是 一 大 亮 点 ， 它 能 通 过 整 合 商 家 现 有 渠 道 所 有 的 会 员 信 息 ， 打 通 现 有 的 会 员 体 系 ， 并 结 合 旺 店 通 E R P 中 后 台 的 经 营 数 据 ， 对 会 员 的 行 为 记 录 和 消 费 记 录 进 行 深 入 的 分 析 ， 给 用 户 分 类 不 同 定 义 的 标 签 ， 梳 理 出 完 善 的 用 户 画 像 体 系 。 利 用 这 些 画 像 ， 商 家 可 以 区 分 不 同 客 群 对 产 品 、 服 务 、 甚 至 营 销 活 动 的 喜 好 ， 针 对 性 地 进 行 营 销 和 推 荐 ， 将 变 现 的 可 能 性 扩 大 到 最 高 。
然 后 ， 充 分 调 动 导 购 ， 让 其 在 家 也 能 提 供 服 务 以 促 进 会 员 的 活 跃 、 转 化 ， 快 速 实 现 会 员 的 变 现 ， 可 以 有 效 避 免 企 业 资 源 的 浪 费 。
客 优 C R M 的 数 据 能 力 在 于 ， 可 直 接 按 需 生 成 周 期 性 、 一 次 性 、 热 销 品 回 访 、 新 品 推 荐 等 各 种 回 访 任 务 ， 自 动 分 配 给 导 购 ， 导 购 接 收 到 任 务 ， 通 过 电 话 等 形 式 对 客 户 进 行 一 对 一 的 回 访 ， 记 录 客 户 需 求 。 同 时 ， 运 营 人 员 可 参 与 推 广 商 品 的 配 置 ， 通 过 微 信 、 微 博 等 社 交 软 件 进 行 分 享 ， 当 客 户 通 过 推 广 链 接 产 生 购 买 行 为 时 ， 导 购 能 获 得 一 定 的 绩 效 激 励 ， 以 此 鼓 励 员 工 与 会 员 的 亲 密 互 动 ， 增 强 会 员 对 品 牌 的 好 感 度 ， 最 终 将 会 员 资 产 变 现 。
如 果 说 精 准 的 营 销 、 员 工 效 率 是 客 优 C R M 管 理 的 显 性 价 值 ， 及 时 、 品 质 的 服 务 机 制 ， 则 是 客 优 C R M 对 企 业 会 员 管 理 的 潜 在 价 值 。 在 新 零 售 背 景 下 ， 品 质 的 服 务 让 品 牌 更 能 打 动 消 费 者 。 而 客 优 C R M 自 带 的 会 员 服 务 ， 可 以 在 系 统 中 自 动 为 会 员 分 配 的 专 属 客 服 ， 通 过 微 信 助 手 直 接 联 系 专 人 专 事 ， 第 一 时 间 解 答 客 户 疑 问 ， 提 高 会 员 的 购 物 体 验 ， 增 强 会 员 粘 性 ， 实 现 会 员 资 产 的 盘 活 。
作 为 世 界 5 0 0 强 、 上 市 企 业 的 蒙 牛 、 三 夫 户 外 等 品 牌 ， 都 是 使 用 慧 策 旗 下 客 优 C R M 已 久 的 客 户 ， 对 庞 大 的 品 牌 会 员 资 产 管 理 井 然 有 序 。 某 知 名 品 牌 也 在 使 用 客 优 C R M 以 后 ， 成 功 取 得 年 老 客 销 售 额 提 高 5 2 . 8 7 % 、 客 户 回 流 率 提 高 了 9 9 . 0 5 % 的 佳 绩 。
意 外 事 件 其 实 本 是 企 业 创 新 的 机 遇 之 一 ， 考 验 的 是 企 业 应 变 危 机 的 能 力 。 在 这 场 突 如 其 来 的 疫 情 中 ， 更 考 验 的 是 商 家 重 新 思 考 ， 甚 至 是 重 构 的 能 力 ， 能 迅 速 调 整 状 态 找 寻 到 发 展 良 机 的 企 业 ， 必 然 能 够 破 局 重 生 。 疫 情 期 间 ， 慧 策 也 会 全 力 做 好 零 售 企 业 的 后 背 支 撑 ， 陪 伴 广 大 客 户 逆 境 向 上 !
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