MG小象：成长总会历经痛苦企业管理要“断舍离”

2020-02-20 14:29:14

　　 2 0 1 7 年， M G 小象日发货量从 5 万迅速攀升至 1 0 万，交易指数达 4 3 0 万。

　　同年 5 月， M G 小象走向了全网女装销量 T O P O N E ，问鼎 “ 霸主 ” 荣耀 … …

　　一日千里的发展，除了 M G 小象对女装行业的深耕，精准把脉消费者， “ 周周上新 ” 、 “ 直播 + 预售 ” … … 更是台前幕后全体成员 “ 高效协同 ” 共同努力的结果。

　　 M G 小象运营负责人在回顾这段经历时表示 “ 成长往往历经痛苦，就在 2 个月前， M G 小象同样遭遇了 ‘ 成长的烦恼 ’ 。 ”

　　 M G 小象原名 “ 毛菇小象 ” ， 2 0 1 0 年正式在淘宝上线，是一家主营欧美风女装的五金冠店。截止 2 0 1 7 年， M G 小象在淘宝、京东开设近 2 0 家店铺，员工近千人，仓库面积 5 万㎡，主店店铺粉丝近 1 5 0 0 万。

　　 2 0 1 7 年， M G 小象日均订单量急剧攀升，然而丢单、漏单现象却频频出现，相比这些， “ 系统慢性子 ” 更加棘手，订单处理慢、退换货处理慢、遇到活动大促，无法及时发货 … …

　　一个个直指 “ 旧系统支撑乏力 ” 的问题，不同程度的损伤了 M G 小象的利益，用户体现变差、企业成本上升、人效降低，企业进入瓶颈期：

　　用户体验变差：退换货不及时，面临大量投诉，用户体验岌岌可危；

　　仓储效率变低：订单处理慢加之堆积如山的退货，仓库异常繁乱；

　　运营成本增加：多 S K U ，压货缺货难平衡，采购人员总是陷入两难；退换货系统超时，经常出现 “ 货未到，款已退 ” ；

　　人员忙而低效：企业规模倒逼各部门高效协同，然而内部各系统却不通，工作量明显增加；

　　营销受限：受限于系统，营销总是慢人一步，预售、直播啥都做不了 … …

　　以上种种， M G 运营人员陷入迷茫，因为换系统确实是一项大工程，但不换则影响企业发展 … … 从长远计， M G 小象做出了 “ 断舍离 ” 的决定。

　　 2 0 1 7 年 3 月，在圈内朋友的推荐下， M G 小象结缘旺店通。

　　在旺店通工作人员的现场查看以及对整体发货流程的审视后，为 M G 小象制定了电商仓储自动化解决方案，方案重点在于改造退换货和拣货流程，并且通过各系统松耦合打通减少人工干预，实现各部门高效协同提升效率：

　　 1 . 自动化订单处理流程

　　在订单流转时，仓库选择、物流选择、赠品添加等以往需要人工干预的业务，都变成自动化处理，根据预制条件，系统可实现自动拆分缺货订单；自动修改地址；自动识别快递方式；自动退款取消；自动拦截异常订单 … …

　　 2 . 自动化拣货流程

　　 1 ）针对爆品上线一单一货功能

　　一单一货功能，实现同产品订单批量配货，批量验货，批量发货。避免和其他产品订单混在一起后，增加处理难度。

　　 2 ）批量处理，一单多

　　批量汇总订单统一捡货，再将货品根据提示分播到对应订单。高效捡货，高效分播，提高一单多货订单效率；灵活保存常用查询条件，帮助特殊订单更快速的批量处理。

　　 3 . 自动化退换货流程

　　旺店通特有的智能退货入库与平台相关联退款单据清晰，错误更少。售后流程优化后，拆包速度正常情况一人一天可处理 1 0 0 0 单，退款一人一小时可以处理 1 5 0 0 单。

　　 4 . 松耦合打通内部各系统

　　以 E R P 作为中台系统，通过旺店通成熟的 “ 松耦合打通 ” 的解决方案打通了企业内部 S C M 、 W M S 、财务等相关系统，为 M G 小象搭建信息化的整体系统平台，实现内部各系统数据的无缝对接，无需人工干预即可实现数据的无误差流转。

　　 M G 小象运营负责人表示： “ 对于任何企业来说更换内部管理系统都是一个艰难的决定，波及面广而且还需要重新适应，但如果旧系统不能再为企业提供价值，甚至制约企业发展，那要 “ 断舍离 ” ，旺店通助力 M G 小象走出瓶颈，通过全流程自动化处理，轻松实现日发 1 0 万单且无一漏单，而且 M G 小象人力成本降低 2 2 % ，效率提升 2 6 % ，企业营运能力全面提升。此外，与供应链 S C M 、 W M S 等其他系统无缝对接，各部门高效协同。 ”