备战双11，这四大攻略一定要牢记
2020-01-03 15:01:19
俗 话 说 “ 不 打 无 准 备 之 仗 ， 方 能 立 于 不 败 之 地 ” 。 双 十 一 大 促 之 战 即 将 来 临 ， 这 对 于 许 多 在 年 中 促 战 役 中 战 绩 平 平 的 卖 家 们 而 言 ， 无 疑 是 绝 地 反 击 的 好 机 会 。
那 么 如 何 反 击 呢 ， 以 下 这 四 大 攻 略 商 家 们 一 定 要 牢 记 ：
选 品 是 关 键
选 择 一 款 具 有 发 展 成 爆 款 潜 力 的 产 品 ， 不 仅 能 为 卖 家 在 运 营 的 过 程 中 打 好 根 基 ， 更 是 卖 家 具 备 市 场 竞 争 力 的 重 要 因 素 。 但 是 如 何 判 断 产 品 是 否 有 成 为 爆 款 的 潜 力 呢， 这 就 得 看 前 期 测 试 ： 市 场 上 是 否 有 同 类 产 品 、 分 析 自 身 是 否 具 有 款 式 优 势 、 是 否 具 有 价 格 优 势 。
在 此 基 础 上 ， 经 过 店 铺 的 粉 丝 推 送 、 老 客 户 营 销 来 提 升 其 回 购 率 促 成 爆 款 基 因 。 因 为 任 何 一 个 爆 款 的 生 成 和 兴 起 都 不 是 毫 无 预 兆 的 ， 前 提 是 卖 家 需 要 经 过 产 品 质 量 把 控 、 推 广 、 引 流 等 诸 多 方 面 的 培 育 ， 这 其 中 各 渠 道 的 引 流 是 促 成 订 单 转 化 率 的 直 接 因 素 。
产 品 引 流 曝 光
当 产 品 上 架 之 时 ， 最 主 要 的 就 是 推 广 以 及 流 量 的 转 化 。 卖 家 可 以 通 过 站 内 的 P 4 P ( 外 贸 直 通 车 ) 推 广 ， 联 盟 营 销 再 加 上 配 合 定 期 的 平 台 活 动 。 但 这 只 是 日 常 的 运 营 手 法 维 护 ， 更 大 的 流 量 曝 光 则 应 该 依 托 于 平 台 的 各 个 中 型 、 大 型 活 动 。
需 要 注 意 的 是 ，卖 家 产 品 应 该 以 店 铺 日 常 爆 款 、 次 爆 款 、 动 销 款 为 主 ， 先 保 证 产 出 ， 再 加 上 新 品 的 适 当 配 合 。 因 为 在 大 流 量 的 曝 光 下 ， 产 品 需 要 有 强 大 的 流 量 承 载 能 力 ， 而 新 品 是 不 太 适 合 去 承 载 那 么 大 流 量 的 。 当 产 品 上 架 之 后 ， 卖 家 需 要 对 受 众 、 加 购 、 流 量 变 化 进 行 分 析 ， 只 有 数 据 分 析 之 后 才 能 知 道 产 品 是 否 会 成 为 店 铺 的 爆 款 以 及 主 推 款 。
分 散 物 流 和 支 付 渠 道 压 力
随 着 双 11 单 量 的 激 增 ， 客 户 所 在 地 区 的 物 流 和 支 付 都 会 有 一 些 延 迟 ， 这 时 候 卖 家 需 要 提 前 做 高 应 急 预 案 。 比 如 ， 有 的 商 家 从 9 月 初 开 始 根 据 双 11 目 标 拆 解 ， 以 及 现 有 库 存 来 制 定 双 11 目 标 ， 从 而 得 到 较 为 合 理 的 需 备 货 清 单 交 接 给 供 应 链 。 这 样 的 话 ， 才 不 会 在 订 单 暴 增 的 时 候 手 足 无 措 。 另 外 ， 卖 家 们 需 要 提 供 给 买 家 多 种 支 付 渠 道 的 选 择 ， 以 便 让 客 户 在 双 11 当 天 短 时 间 内 ， 快 速 地 下 单 。
保 证 良 好 的 服 务 体 验
面 对 双 11 客 单 量 暴 增 的 情 况 ， 卖 家 不 仅 要 提 供 完 善 的 渠 道 ， 更 要 制 定 应 急 预 案 ， 以 确 保 买 家 的 购 物 体 验 。
首 先 ， 需 要 制 定 客 服 回 复 产 品 的 有 关 信 息 预 案 。 客 服 需 在 最 短 的 时 间 内 ， 将 邮 件 尽 快 处 理 并 关 注 可 能 出 现 的 问 题 ， 提 前 准 备 好 对 应 的 回 复 策 略 。
其 次 ， 制 定 合 理 的 排 班 制 度 ， 确 保 全 天 都 有 对 应 以 及 充 足 的 人 手 来 应 对 各 种 可 能 出 现 的 问 题 ;
最 后 ， 及 时 关 注 物 流 进 度 并 与 买 家 沟 通 ， 跟 进 待 处 理 的 商 品 ， 以 及 客 户 体 验 的 调 查 。 通 过 一 些 基 础 的 客 户 维 护 ， 及 新 品 或 者 其 他 同 类 产 品 推 送 来 提 高 买 家 的 粘 性 。
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