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业 务 场 景
目 前 买 家 的 换 货 和 退 货 ， 还 停 留 在 与 商 家 线 下 沟 通 的 最 初 阶 段 。 这 也 直 接 导 致 了 商 家 没 有 办 法 把 库 存 管 理 做 到 清 晰 透 明 。 与 此 同 时 ， 也 间 接 地 影 响 了 买 家 的 换 货 速 度 ， 降 低 了 购 物 体 验 。
针 对 上 述 痛 点 ， 旺 店 通 企 业 版 E R P 率 先 打 通 天 猫 线 上 换 货 流 程 。 解 决 买 家 向 商 家 发 起 的 换 货 需 求 ， 减 少 商 家 和 买 家 线 下 沟 通 成 本 。
除 此 之 外 ， 累 计 的 换 货 数 据 还 能 协 助 商 家 沉 淀 出 换 货 需 求 高 的 商 品 ， 改 进 商 品 描 述 及 商 品 质 量 ， 减 少 后 续 交 易 中 的 换 货 发 起 量 。
功 能 要 求
用 户 需 升 级 到 企 业 版 ERP 2.3.3.7 版 本 或 以 上 ( 此 功 能 需 卖 家 开 通 原 始 退 款 单 抓 单 ， 2018 年 之 后 的 新 客 户 默 认 开 启 ， 老 客 户 请 联 系 售 后 。 )
功 能 介 绍
买 家 在 天 猫 后 台 提 出 申 请 ， 通 过 接 口 申 请 换 货 的 订 单 下 载 到 企 业 版 E R P 中 。 在 企 业 版 E R P 中 处 理 换 货 订 单 ， 然 后 生 成 换 出 货 品 的 订 单 。 在 企 业 版 E R P 中 的 操 作 流 程 如 下 ：
想 了 解 详 细 操 作 请 浏 览 wiki (wiki.wangdian.cn) ， 搜 索 “ 天 猫 换 货 ” 。
F A Q
问 题 1 ： 作 为 商 家 ， 在 接 受 到 卖 家 的 换 货 需 求 时 ， 要 怎 样 开 启 天 猫 换 货 ?
回 答 ： 买 家 在 天 猫 提 交 换 货 的 申 请 ， 卖 家 需 在 系 统 设 置 中 开 启 下 载 天 猫 换 货 单 的 配 置 。 路 径 ： 设 置 – 系 统 设 置 – 售 后 设 置 。
问 题 2 ： 对 天 猫 换 货 单 直 接 右 键 递 交 后 ， 为 什 么 出 现 了 信 息 错 误 的 情 况 ?
回 答 ： 不 建 议 对 天 猫 换 货 单 直 接 右 键 递 交 或 者 点 递 交 按 钮 ， 因 为 如 果 没 有 操 作 同 意 换 货 的 话 ， 天 猫 换 货 单 的 信 息 是 不 确 定 的 ， 买 家 可 能 会 修 改 地 址 或 者 换 出 货 品 等 ， 这 样 会 导 致 递 交 产 生 的 系 统 换 货 单 和 买 家 的 申 请 信 息 不 一 致 。
