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第 十 一 个 “ 天 猫 双 1 1 ” 正 踏 着 风 风 火 火 的 脚 步 ， 渐 渐 逼 近 ， 所 有 人 都 在 期 待 它 的 到 来 ， 并 为 此 “ 招 兵 买 马 ” ， 整 装 待 发 ! 在 这 个 一 年 一 度 全 民 狂 欢 的 日 子 里 ， 集 结 了 剁 手 党 的 放 肆 买 买 买 和 电 商 人 的 疯 狂 卖 卖 卖 ， 以 及 电 商 后 台 系 统 服 务 的 全 力 保 障 ! 它 不 仅 是 一 场 购 物 销 售 的 饕 餮 盛 宴 ， 更 是 电 商 企 业 服 务 商 的 年 度 “ 考 核 ” 。
智 能 零 售 云 服 务 商 慧 策 ， 已 经 顺 利 通 过 了 7 次 双 11 大 促 的 考 验 ， 久 经 “ 沙 场 ” ， 战 绩 显 赫 。 其 “ 速 度 快 、 运 行 稳 、 数 据 准 、 安 全 高 ” 的 形 象 早 已 深 入 人 心 。 面 对 双 11 这 场 短 时 胜 负 的 “ 保 卫 订 单 ” 战 役 ， 慧 策 也 精 心 部 署 了 一 套 融 贯 技 术 和 服 务 双 领 域 ， 涵 盖 了 系 统 、 硬 件 、 服 务 每 个 层 面 的 制 胜 “ 战 术 ” —— “ 4 3 3 ” 大 促 保 障 计 划 ， 为 商 家 护 航 !
系 统 层 次 ：
第 一 ， 全 链 路 压 测
慧 策 双 11 前 紧 密 结 合 淘 宝 全 链 路 压 测 ， 使 用 阿 里 提 供 的 日 常 班 压 测 、 线 上 环 境 压 测 工 具 对 旺 店 通 产 品 进 行 全 方 位 的 压 测 。 通 过 模 拟 真 实 的 业 务 订 单 数 据 ， 提 前 创 造 条 件 让 系 统 经 历 大 促 ， 达 到 模 拟 真 实 线 上 业 务 的 处 理 效 果 ， 在 大 促 前 真 实 评 估 系 统 容 量 和 反 应 速 度 ， 更 从 容 地 应 对 双 11 。
第 二 ， 全 线 接 入 淘 宝 订 单 全 链 路 监 控
提 前 接 入 阿 里 全 链 路 监 控 应 用 ， 对 于 订 单 从 生 成 到 发 货 前 的 每 个 关 键 节 点 的 处 理 数 据 ， 实 时 回 传 给 阿 里 订 单 全 链 路 监 控 中 心 ， 监 测 商 家 订 单 的 处 理 情 况 ， 让 慧 策 和 阿 里 共 同 为 商 家 订 单 的 顺 畅 处 理 保 驾 护 航 。
第 三 ， 打 造 旺 店 通 系 统 双 11 稳 定 版
针 对 双 11 稳 定 版 本 ， 慧 策 研 发 人 员 提 前 对 旺 店 通 系 统 进 行 大 量 的 优 化 ， 并 将 线 上 商 家 的 旺 店 通 系 统 升 级 到 双 11 稳 定 版 ， 确 保 双 11 期 间 商 家 客 户 端 操 作 的 高 效 、 稳 定 。
第 四 ， 服 务 器 端 优 化 ， 超 高 并 发 支 持
服 务 器 端 erlang 代 码 优 化 ， 超 高 可 用 容 灾 能 力 ， 核 心 模 块 和 关 键 路 径 不 存 在 单 点 ， 并 且 允 许 进 行 扩 展 ， 确 保 双 11 期 间 商 家 大 量 员 工 更 稳 定 的 使 用 旺 店 通 系 统 。
硬 件 层 次 ：
第 一 ， 弹 性 升 级
慧 策 将 对 商 家 的 服 务 器 进 行 弹 性 升 级 ， 提 高 服 务 器 硬 件 性 能
第 二 ， 服 务 器 监 控 + 日 志 监 控
所 有 服 务 器 接 入 内 部 监 控 系 统 ， 通 过 监 控 及 时 发 现 可 能 存 在 问 题 的 机 器 ， 提 前 介 入 消 除 隐 患 ; 对 日 志 做 关 键 字 监 控 ， 便 于 知 晓 问 题 的 发 生 ， 发 现 问 题 实 时 上 报 。
第 三 ， 硬 件 容 灾 支 持
硬 件 发 生 故 障 后 ， 可 基 于 服 务 器 端 备 份 快 速 进 行 服 务 器 切 换 。
第 一 ， 阿 里 巴 巴 总 部 驻 场
双 11 前 夕 ， 慧 策 安 排 专 人 前 往 阿 里 驻 场 ， 及 时 同 步 阿 里 技 术 动 态 ， 并 接 入 阿 里 烽 火 台 ， 打 通 紧 急 情 况 上 报 通 道 ， 7*24 h 快 速 响 应 和 支 持 。
第 二 ， 全 员 72 小 时 在 线 ， 全 程 护 航
双 11 期 间 ， 慧 策 总 部 将 72 小 时 全 员 待 命 ， 并 成 立 若 干 应 急 小 组 ， 应 对 突 发 情 况 。 研 发 人 员 协 助 处 理 一 线 问 题 ， 客 服 Q Q 、 电 话 为 客 户 提 供 3*24 小 时 咨 询 服 务
第 三 ， 实 施 驻 场
① 启 动 线 上 培 训 会 ： 主 要 针 对 双 11 软 件 操 作 技 巧 、 服 务 器 数 据 安 全 、 慧 策 双 11 服 务 保 证 等 问 题 进 行 讲 解 。
② 节 前 老 客 户 回 访 ： 了 解 商 家 双 11 参 与 情 况 、 预 计 单 量 ; 了 解 商 家 使 用 情 况 ， 梳 理 商 家 流 程 进 而 规 避 风 险 。
③ 实 施 驻 场 ： 双 11 前 后 旺 店 通 实 施 服 务 人 员 针 对 单 量 较 大 的 商 家 提 供 实 施 驻 场 ， 将 覆 盖 全 国 上 百 个 大 商 家 。
④ 远 程 服 务 ： 慧 策 将 在 11 月 9 号 ~ 13 号 期 间 将 全 部 实 施 售 后 人 员 投 入 到 售 后 服 务 支 撑 上 ， 确 保 所 有 商 家 双 11 平 稳 度 过 。
2018 年 的 双 11 ， 还 未 升 级 为 慧 策 的 旺 店 通 启 动 了 “ 3³ ” 大 促 保 障 计 划 ， 助 力 商 家 稳 赢 双 11 ， 全 网 累 计 处 理 订 单 总 量 达 4.56 亿 单 ， 同 比 增 长 了 57. 78 % ， 成 交 金 额 达 597.73 亿 。 2019 年 ， 旺 店 通 升 级 成 慧 策 ， 将 整 装 待 发 ， 携 手 客 户 续 写 辉 煌 !
